辽宁沈阳社保事业市中心保安推搡呵斥进入大厅避寒的群中一事，一经爆出迅速传遍网络。殊不知保安员服务要恪守“有温度”、“有风度”的要求，更须知恶言恶语恶行比冬季的气温更加寒冷——因为这名保安员极其不专业的服务态度和工作流程，其个人形象大坏尚为小事，因此事致使其所在公司乃至全国保安员形象蒙尘、兹事体大。此事恶劣的负面影响不容小觑。

作为保安大队的一名管理者，我深知在管理者贯彻执行服务标准和公司制度、充分考量客户需求的情况下，沈阳社保中心的事件是完全可以避免的。那作为管理者，应该怎么样要求自己和队伍呢？

首先就是严格把控招聘环节。预防“跳板”式的应聘者，流动频繁不利于队伍纪律的执行；杜绝性格古怪、灵活变通的应聘者，流于形式的工作态度显然是要不得的。

做好上岗培训。这是直接影响到队员的，针对新队员，完整的上岗培训会让他充分熟悉规章制度，熟知自己在工作中应该做什么、不能做什么，正如“受人之托、忠人之事”，在其位谋其职，让客户满意、让领导放心。

另一方面，严格执行管理制度。“陟罚臧否、不宜异同”，管理者要做到奖罚分明、奖惩合理、公平公正，保安是个特殊的集体，公平公正又不失人道的考量，会让队员有强烈的归宿感，对待工作自然会上心。

管理者更要严于律己。一个队伍的管理者是不能做出“葫芦案”的，管理者在队伍中就像领头羊一样，领头羊走歪就会造成直接的后果，这个影响在某种意义上是超越了规章制度的，因为相比于规章制度，管理做出的表率更能引发从众和效仿的心理。

我们回过头来看沈阳社保中心事件，上面四个环节如果全部得到落实、公司的标准和客户的要求如果被充分贯彻，这是本不应该发生的，只不过世上并无后悔药，我们能够预防未来的错误，却无法改写过去的历史。

在2021年秋冬交替之际、在沈阳彻骨的寒风中发生了一个令人寒心的事件，给我们带来了值得深思的教喻。                              

人防三大队;王协君