三、常见突发事件处置具体方法

1.职工拒不出示出入证件

一般情况下，进出出入口的职工都会配合出入口守卫工作，遇到客户单位职工忘记携带出入证件而要求进入时，保安员应问明情况，区别对待。对于熟悉或认识的，可准予进入；对于不熟悉的，应告知其回去取，也可以联系其所在部门人员确认放行。

发生纠纷时，保安员要沉着冷静，一方面按规章制度处理，另一方面要注意原则性问题不能退让，非原则性问题不予计较。

遇到个别职工故意违反规定,拒不出示证件时，保安员要在严格执行规定的基础上讲究文明礼貌，以理服人；同时要沉着冷静，分清是非，有礼有节，主动报告客户单位领导，由客户单位领导处理。

必须注意：

一是保安员应当尽快熟悉客户单位的职工和供应商等，并争取让职工和供应商等也熟悉保安员。

二是如果保安员对职工不熟悉，可以通过适当的方式证实职工身份后，确认放行。

三是遇到不讲道理的职工，保安员不必与之争吵，要文明礼貌。同时保安员之间要相互配合，避免矛盾升级。

四是在发生冲突时，保安员要保持冷静，及时向领导汇报，请求支持。

2.职工携带可疑物品

出入口守卫保安员对职工出门携带物品有怀疑时，可视情况灵活处理。保安员可以先将嫌疑者请进门卫室，比较策略地说明意图，要求其说明包里物品的名称、数量及来源等，并让其自行打开包，接受检查。

如其携带的物品不是公物，也不是赃物，保安员应礼貌地请该职工将东西收好，予以放行。

如其携带的物品属不明物品或公物，保安员应当立即将其人与物品交客户单位保安部门处理。

如遇内部职工不合作，拒绝自己开包接受査验的，保安员绝对不能动手强行打开对方的包，而应立即报告客户单位领导，请其进行处理；同时密切注意当事人的眼神和行为反应，以防其逃跑或转移赃物。

3.遇到可疑人员进出

当遇到神色慌张、形迹可疑的人员在大门口徘徊、张望时，保安员要严密观察，查明真相。

根据具体情况，可做如下处理：

第一，主动出击。保安员直接走到可疑人员面前，要求其岀示证件，询问其是否需要帮助或有何意图。

第二，转移注意力。如有可疑人员密切注意保安员时，保安员可假装没有看到他，或通过一些行为转移其关注点，暗中进一步观察。

第三，判明情况，及时处理。判明该人员可能属于违法犯罪嫌疑人员时，保安员在进行监视的同时要立即报告客户单位保安部门或公安机关。对于确有证据证明的，要设法将其抓获；对不具备条件抓获的，要尽快向上级报告，请求增援。

4.精神残疾人、智力残疾人、醉汉闯入大门

精神残疾人、智力残疾人、醉汉要求进入客户单位或强行闯入大门时，要对其有所戒备，看其手中是否持有可伤人的工具或危险物品等，要及时劝阻其离开。条件允许的，可通知其家属或单位、社区工作人员将其领回；无法联系其相关人员的，保安员应报警或商请相关部门解决。

保安员要防止精神残疾人、智力残疾人、醉汉作出疯狂举动，尽量疏散围观人群，制止围观人员嬉笑打闹，刺激精神残疾人、智力残疾人、醉汉作出疯狂举动；要警惕别有用心的人装疯卖傻、无理取闹或乘进出口混乱之机达到其非法目的。