为深入贯彻落实分公司关于规范执勤行为的工作要求，2026年5月13日，建行押运中队组织全体队员召开专题学习会，围绕福建永安保安辱骂群众、湖南保安刁难残疾退役军人两起典型案例展开剖析，并邀请三名队员代表分享学习感悟。会议由中队长李明主持，全体队员参会并签署《文明执勤承诺书》。

案例通报：触目惊心的行业之痛

会议首先通报了两起事件的详细经过：

福建永安事件中，保安王某因群众临时停车问题，从辱骂升级至肢体伤害，导致群众左耳鼓膜穿孔，最终被辞退并立案调查；

湖南长沙事件中，两名保安以“闹事”为由抢夺残疾退役军人手机并虚假报警，涉事人员被永久禁入行业，单位负责人登门致歉。

李队长强调：“两起事件表面是个人行为失范，实则是服务意识缺失、职业底线失守的集中体现。作为押运队伍，我们虽不直接面对日常群众服务，但每一次勤务都代表公司形象，必须引以为戒！”

队员感悟：从案例中照见自身责任

1. 车长张明启：“看到湖南保安刁难抗洪致残的退役军人时，我感到无比痛心。他们曾为国家流血流汗，却因行动不便被如此对待，这是对军人荣誉的践踏。作为押运员，我们虽不穿军装，但同样肩负守护责任。今后执行任务时，我会更注重沟通方式，哪怕面对误解，也要用理性化解矛盾，绝不让情绪主导行为。”

2.押运员魏新伟：“福建保安强行关车门夹伤群众的画面让我警醒。门岗是公司的第一道窗口，我们的态度直接决定群众对企业的第一印象。过去我曾因急于完成交接班而催促办事群众，现在想想，这种‘冷硬横推’的行为与案例中的保安并无二致。今后我会要求自己做到‘三个一’：一声问候、一个微笑、一次耐心解释，让服务更有温度。”

3. 押运员张超杰：“案例中保安与客户冲突升级的教训让我深思。银行网点人流量大，客户情绪复杂，稍有不慎就可能激化矛盾。去年我曾因客户插队与其发生争执，虽然最终解决问题，但现在回想仍觉后怕。今后遇到类似情况，我会第一时间上报大队，依靠团队力量化解风险，绝不逞一时之勇。”

此次学习会如同一面镜子，让全体队员看清了职业行为的边界与底线。正如中队长李明在总结中所言：“押运员的枪支守护的是安全，而我们的言行守护的是人心。唯有以敬畏之心对待每一次勤务，才能让‘文明执勤’从口号变为行动，从要求变为习惯。”

建行押运中队:田涛