51、有人在园区突发急病需救治时,怎么办?
答:若遇有人在园区突发急病需救治时,保安员应立即报告物业服务中心,并与外面停放的车辆协商,或叫出租车、救护车护送就近医院救治。
52、接到呼叫要求代为叫出租车时,怎么办?
答:当接到呼叫要求代为叫出租车时,应问清用车时间、车型,并及时代为叫车。
53、客户车辆与外来车辆相撞时,怎么办?
答:客户车辆与外来车辆相撞时,保安员应立即赶到现场协助维护交通秩序,详细了解记录相撞车辆车号、发生时间、现场情况等。必要时可拍照取证或请交警前来解决,事后需向上级领导汇报并作好记录。如造成人员伤亡或车辆较大损失应立即向各级负责人汇报。
54、发现有物品遗忘在岗位或拾遗物品时,怎么办?
答:发现有物品遗忘,保安员应妥善保管,并做好记录上交物业服务中心处理,必要时由物业服务中心发失物招领通知。
55、门岗执勤时因是客户车辆,被保安员拦下发生误解时怎么办?
答:⑴如是新队员应解释刚上班时间不是很长,对园区车辆还不够熟悉,望能谅解;
⑵应加强园区车辆的熟悉,加强专业培训,尽快适应工作环境;
⑶如客户心情不好,不应与其辩论,以免发生争吵。如是无理取闹,应向上级汇报由物业服务中心妥善解决。
56、门岗执勤时新园区交付后房子没售完,有客户需要看房怎么办?
答:⑴在有售楼人员陪同、口头交代或电话通知的情况下应给与放行;
⑵无售楼人员陪同时,应谢绝入内。如客人要求看房,保安员应指引至售楼部,(麻烦您!请您!)与售楼人员取得联系,得到通知后方可放行。
57、有个别客户拒绝检查物品怎么办?
答:⑴迅速通知当班领班,或由其它队员出面,有礼貌的做好解释工作;
⑵如属客户访客,应立即联系客户;
⑶如属装修、施工单位人员,应立即通知其客户或领导;
⑷对于访客携带物品外出,必须查明后放行;
⑸如情形可疑强行带物品外出者,可报警处理,并做好记录。
58、客户不确定,在队员不熟悉的情况下,不能确认其身份,应该怎么办?
答:遇陌生客户进入园区时,应按日常岗位操作进行查询。当得知是客户时,应及时表示欢迎。寻找机会向其说明对外来人员管理制度及操作流程。
59、巡逻岗应该怎样与门岗配合?
答:⑴根据园区情况,巡逻人员应随时配合好门岗做好对园区人、车、物的出入管理。如:园区装修时上、班高峰期,应加强门岗力量,查询来人员。
⑵门岗要随时向巡逻人员通报进入园区的人员与车辆的去向、事由等,便于其指挥、监督。
⑶巡逻人员应积极配合门岗人员,做好对进入园区的人员、车辆的协查工作。
60、巡逻时,在园区内发现有可疑人员,怎么办?
答:巡逻时,在园区内发现有可疑人员时,应先观察1-2分钟,然后上前盘问检查其证件,必要时带到办公室进一步查询;在处理时,不得私自处理放人,更不允许敲诈、勒索等。
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