61、巡逻时,当值人员闻到异味时,怎么办?
答:当值人员闻到异味时,必须迅速查明异味出自何方,并妥善加以处理,向上级领导报告。
62、遇客户将物品在硬质地面上拖拉时,怎么办?
答:保安员看见客户将物品在硬质地面上拖拉时,应迅速加以制止,并检查地面是否损坏。保安员对进出园区的客户提有大件或较重物品时,应及时上前作礼貌询问(如到达目的地、是否需要帮助等),便于及时阻止不良行为。物业管理小助手,如因客户的拖拉行为造成地面损坏,应详细询问其姓名、工作单位等情况,同时报告物业服务中心人员到场处理。
63、发现有公共照明、设施设备等有损坏,怎么办?
答:在巡逻时,发现有公共照明、设施设备等有损坏,应记录下来并通知有关部门及时处理,并向上级领导报告。
64、遇客户手提行李欲进出单元时,怎么办?
答:保安员遇见客户手提行李欲进出单元时,应快速上前为其打开单元门,让其进出,并主动做好问候和协助工作。
65、客户进出后,未将单元门关闭时,怎么办?
答:客户进出后,未将单元门关闭,保安员应主动上前将单元门关闭。
66、防火门、消防栓及灭火器等消防设施发现异常情况,怎么办?
答:遇防火门、消防栓及灭火器等消防设施发现异常情况,应做好记录,同时报有关部门及时处理,并向上级领导报告。
67、巡逻时发现自行车库自行车乱停放现象时,怎么办?
答:巡逻时发现自行车库自行车乱停放现象时,应主动做好整理工作;
68、巡逻时听到事故发生,怎么办?
答:巡逻时听到事故发生,应中断巡视,火速赶赴现场,协助处理工作。较大事故及时上报主管和物业服务中心;协助处理,处理结束后,继续巡视。
69、天气突变刮风下雨时,怎么办?
答:当天气突变刮风下雨时,巡逻保安员应加强巡视工作,并注意客户窗台外是否有易吹落的花盆等物品,如有要及时提醒客户拿进屋内,以免掉落伤害他人;同时也要注意天沟、地漏,如有被堵及时处理。
70、发现装修人员违章操作时,怎么办?
答:巡逻时发现装修人员违章操作时,应及时加以制止,并通报上级领导,必要时勒令停工整顿。发现装修人员不经同意敲墙、破坏房屋结构或超时装修时,应立即加以制止,问清情况后交由物业服务中心处理。
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