41、客户有大件物品确需使用电梯运送时,怎么办?
答:客户有大件物品确需使用电梯运送时,应礼貌问清具体搬运的房号,并说明园区的有关规定,同时立即通知巡逻岗保安员到达指定地点,为客户提供服务。
42、遇客户将物品在硬质地面上拖拉时,怎么办?
答:保安员看见客户将物品在硬质地面上拖拉时,应迅速加以制止,并检查地面是否损坏。保安员对进出园区的客户提有大件或较重物品时,应及时上前作礼貌询问(如到达目的地、是否需要帮助等),便于及时阻止不良行为。如因客户的拖拉行为造成地面损坏,应详细询问其姓名、工作单位等情况,同时报告物业服务中心人员到场处理。
43、客户将物品堆放在公共楼道影响通行时,怎么办?
答:客户将物品堆放在公共楼道影响通行时,应有礼貌地劝其移开保持楼道通畅,并协助将物品移位,保持正常的通道畅通。
44、有易燃、易爆、剧毒物品进入园区,该怎么办?
答:应严防易燃、易爆、剧毒物品进入园区,遇有特殊情况需向上级领导报告。
45、对醉酒滋事者要进入园区,怎么办?
答:对外来醉酒滋事者应进行劝阻或阻拦,让其离开保安员管辖范围;若熟悉或认识醉酒滋事者的,应设法立即通知其家人或工作单位,请他们派人领回,并采取控制和监护措施。若醉酒滋事者有危害社会秩序维护的行为,应立即报警采取强制处理措施。
46、遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来园区,应如何操作?
答:遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来园区时,保安员应立正、敬礼,以示欢迎;并热情大方地回答客人的询问,等客人走后,将人数、单位等情况记录清楚、备查。
47、在装修期间,有装修材料进入园区,怎么办?
答:在装修期间,有装修材料进入园区时,保安员应问清搬运确切的房、幢号,并向其说明搬运规则后方可放行,同时通知巡逻岗人员进行监督。
48、当有禁止安装的物品(如保安窗、雨蓬等)要运入园区时,怎么办?
答:当有禁止安装的物品(如保安窗、雨蓬等)要运入园区时,应禁止其入内,请其到物业服务中心办理有关手续,经征得物业服务中心同意后方可放行。
49、客户要求将物品暂时寄放时,怎么办?
答:客户要求短时间代为保管物品时,应礼貌婉言谢绝,并告知客户可咨询物业服务中心处理。
50、当值区域内有不清洁现象时,怎么办?
答:当值区域内有不清洁现象时,属举手之劳之事,保安员应立即加以解决。如需保洁员处理的,应立即通知清洁人员及时整改,对拒不服从的,向上级领导报告。
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