最近沈阳社保中心保安暴力驱赶试图提前进入大厅避寒的群众事件在网上引发了热议，我们大队在10月21日在训练场用了一个课时的时间对该起事件进行了讨论，在讨论过程中大队长韩建设同志通过在市委和市民中心的一些工作经历给队员们进行了举例，并给队员传授了在遇到这种情况时该采取什么样的处置方式，通过大家的讨论和结合自身实际的工作情况对该起事件的讨论心得如下：

一、在与来访群众沟通时，应保持礼节礼貌和文明用语。哪怕是对方先出言不逊，也不应该辱骂推搡来访群众，继而引发群众不满，将事态进一步扩大。

二、在遇到特殊情况时，应与客户单位及时沟通，是否先提前开门，让群众进来避寒。遵守客户单位的规章制度并没有错，但是作为服务性单位也应该做到灵活处置，并向群众耐心的解释清楚。

                                          人防公司一大队

                                          2021年10月21日