当出现突发的火灾事故，基层保安服务队员在拨打火警救援电话后，还应当在现场积极组织实施扑救行动，尽量控制火势的蔓延和扩大，争取降低对客户单位的负面影响。在消防车到来之前，基层保安服务队员需要分工协作，重点完成疏散人员、现场扑救、抢救财物这几项内容，组织人员逃生要迅速，原则是“先救人，后救物”，到达现场先要切断电源。
无关人员要远离火场和固定消防栓，保障道路畅通，以便于消防车辆驶入。消防车到来之后，基层保安服务队员要配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。
扑救火灾中可以使用的器具，一般有消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锹、湿棉被等。同时，基层保安服务队员还需要掌握针对不同火灾类型的扑救方法。扑救固体物品火灾，如木制品、棉织品等，可使用各类灭火器具。扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、湿棉被等，绝对不能用水扑救。扑救电火，采用先断电、后灭火。
