只闻其声，不见其人”是他们默默奉献的形象，“有警必接，有危必救”是他们始终坚守的原则，“坚守幕后、甘为平淡”是他们平实从容的信念，没有鲜花、没有掌声，接警台的方寸之地就是他们的战场、一台响个不停的电话就是他们守护群众与平安的武器，他们就是始终守候在电话线另一端的驻马店市保安服务公司人防一大队驻正阳县公安局的110接警员们。

“您好，这里是正阳县公安局110指挥中心，有事请讲......”每天，110指挥中心的工作就从这一声简单的问候语中开始，在不断的接警、处警、指挥调度中结束。在电话铃声此起彼伏的接警台，一位女同志边接听报警电话，边在电脑上飞速记录，很快便将警情处置完毕。她就是驻马店市保安服务公司驻正阳县公安局110指挥中心接警员——张小瑞。

自2017年走上110接警员岗位以来，张小瑞不松懈、不满足、不畏难，忠于职守、团结合作、任劳任怨、无私奉献。立足方尺岗位，陈莹华以她快速又不失沉稳的声音，展现了正阳县110接警员的最美风采。

     刚参加公安接警工作时，她和所有接警员一样，没有任何接处警经验，对接处警系统、天网平台的操作都不太熟练，对正阳县各辖区地形地貌也不是很熟悉。但她深知110接处警工作的重要性，是警方打击犯罪，维护治安的前沿阵地。要想做好一名合格的接警员，自己必须要熟练掌握接处警系统、天网平台的操作方法，熟悉辖区地形地貌，掌握基本办事流程，并且要有一口流利的普通话和一颗全心全意为人民服务的心。

每次电话声响起，张小瑞的心就跟着报警电话砰砰地跳着。虽然每次接警她都与报警人的心情一样心急如焚，但严格的业务素质要求使她能够紧张而有序地处理每一起警情，除了问清警情，还要安抚报警人的情绪，提醒报警人注意自身安全，给群众带来满满的安全感。

2018年3月4日，张小瑞接到群众钱财丢失的报警后，立即行动，主动出击，成功将丢失钱财找回，挽回群众经济损失近20万元，获得了群众的大力称赞，该群众立即制作一幅“真情为民破案神速” 的锦旗，于当日送到张小瑞手里表示感谢。

当日8时57分，在驻勤单位正阳县公安局110指挥中心值班的张小瑞接到皮店乡乡孙寨村村民孙世民报警称:其从真阳镇化肥厂路口乘坐辆载客电动三轮车，到“育才学校”给小孩送被子，因下雨，其下车后拿着被子就往学校跑去，刚进学校门口，忽然想起自己的蓝色布包忘在车上未拿走，包内有30000元现金和一张16余万元的存折，其立即向三轮车方向跑去，去时发现电动轮车早已离开，接到群众报警后，张小瑞在调警辖区真阳派出所的同时，认为案情紧急，经济损失对群众来讲不是一个小数目，遂立即向带班民警汇报，秘密跟踪查看电动三轮车行驶轨迹，最终锁定了现场一辆红色三轮车， 该红色电动三轮车车顶上有条黑色布条， 通过局秘密侦查，发现该红色三轮车在县城六小西 “福满多超市”附近小水泥路附近消失， 局110立即联系报警人前去查找，发现情况后立即汇报核实，如果检到人拒不交付遗失物再按打110。报警人按照接警员指示，在小水泥路边的第一 家住户，通过门缝发现院内一辆红色电动三轮车，经过与110对接， 确定了该三轮车就是目标车辆，经过一番交涉，三轮车主交给了失主所有损失财物。

失主孙世民激动万分立即拨打110要赠送钱物表示感谢，接警员张小瑞表示这是我们应该做的。 不用感谢。 报警人为表示感谢，立即到店面制作了一面锦旗， 迅速送到了驻勤单位正阳县公安局，感激之情溢于言表!

每次一到她值班上岗接警，她总会在心里默默地告诉自己：“群众之所以在困难的第一时间想到要拨打110，是因为他们信任我们，就是这一份信任，我也要将本职干好。”正是在这份信念的支撑下，张小瑞同志坚持干好每一天，接好每个警，做好群众的知心人，以自己对公安事业的坚守和热爱，守护着“110”这条生命线。

长期以来，无论白天黑夜，无论是工作日还是节假日，张小瑞都和她的同事们一起24小时在驻勤单位坚守工作岗位，在平凡的接警工作中，不忘初心砥砺前行，牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力做好正阳警方与群众沟通的桥梁，成为了老百姓心中最深的依赖。（雷水）