4月14日上午8时左右，高铁站岗点在执勤中，发现一位女旅客，拖着几大包行李，东张西望，情绪沮丧，执勤队员王金龙、霍启龙见状主动前去询问并帮助旅客拿行李，得知亲人正在上班而没有时间接她，也没钱打车而伤心懊恼。王金龙同志了解情况后，安慰旅客，并立即向代班领导请示，经过同意后，两人向广场办借来三轮车把困难旅客送达目的地。旅客拿出行李中的土特产想表达谢意，被王金龙和霍启龙婉拒，并耿直的说“谁还没有难处的时候啊！这点小事是我们应该做的。”