01小区门岗保安工作要求

可归纳为“六个要素”：即“两查”、“两快”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八对”。

“两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。

“两快”：反映情况快，解决问题快。

“四要”：执行制度要严格，查验人、物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。

“五勤”：口勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤。

“五好”：执行制度好、交通指挥好、事情处理好、情况记录好、服务态度好。

“八看八对”：看证件对姓名、看相貌对年龄、看举止对职业、看原籍对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来由、看同伴对关系。

02小区门岗保安工作标准

1)、站姿：抬头、挺胸、呈跨立姿势；

2)、礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询准确；

3)、无闲杂人员进入小区；

4)、核实物品出门凭证准确，保管妥善；

5)、保证小区出入口畅通。

03小区门岗保安工作方法及技巧与程序

1)、未持有出门凭证的大件物品出门控制方法

确认所属单元、楼层，请求开具，报告领班前往确认；

持物人未开具出门凭证时，应报告班长电话确认；

请求持物人出具身份证件，并进行登记、签字确认。

2)、保安员验证准则

（1）验证时应向右或左跨一步，行举手礼，并使用规范服务用语，保持微笑，请求出示证件（例：您好，请出示证件），保安员不得发生下列行为：

与客户面对距离不足60公分；

用手指指对方；

推扯对方；

侮辱、讥讽、漫骂对方，说出“不管”、“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言；

使用不雅或挑衅性肢体动作；

（2）验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心、公司员工或已对该人非常熟悉；具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意，以示礼节、友好、尊重；

（3）被验证人出示证件后，应双手接过，迅速、认真核实下列内容：

是否为小区常驻单位备案的证件、物业办理的出入证、或其它临时证明；

证件照片、姓名是否与本人相符；

有效期；

是否有涂改、伪造迹象；

保安部或其它单位印章是否有效；

（4）证件验证符合后，应双手交还客户，并表示感谢，行请进礼（左手/右手五指并拢抬起指向小区内），示意请进；证件不符或有疑问应报告班长处置，并由班长到相关单位确认。

3）、携物出门核实方法：

（1）需要出具出门凭证物品的内容：

摄像机、台式电脑、家用电器、复印、打印机等20厘米见方以上的电器设备；

装修材料、工具、机器、机具等；

灭火器材、消防设施等相关物品；

健身器材、工艺品（20厘米见方以上）；

计算机及相关设备；大件箱包（不包括手包，只登记不检查内部内容）；

家具、古董、大件装饰品；

其它需要核实的物品。

（2）出门凭证核实的内容：

物品名称、数量、型号、规格是否与现行物品相符；

物品所有单位的印章或签字是否有效；

日期、时间是否与当时相符，否则应报告班长确认、处置。

（3）物业管理中心内部员工携带物品出门，由其部门负责人开具；

（4）出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期，并妥善保管；

（5）当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。

4）、对遇有疯、傻、醉汉闯进小区的处置办法：

（1）进行劝阻，无出入证禁止入内。

（2）劝阻无效时，应采取监控措施，对认识的应及时通知其家人或工作单位，尽快将其领回；对不认识的应交有关部门或送派出所。

（3）避免造成身体接触和矛盾激化，报告上级专人处理，确保小区出入秩序。

5）、小区内部刚发生盗窃或抢劫案件的处置办法：

（1）立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人逃窜。

（2）实行门禁制度。严格履行验证手续，对身份不明者暂不予放行，对携带物品的可疑人进行盘查，严防可疑的人员携带物品出门。

（3）提高警惕。严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃。

（4）发现可疑人、物时应迅速报告上级处理，不得扣押人、物。

6）、政府行政部门与物业各部门对口衔接

（1）保安部：公安、检察院、法院、消防局（消防队）、城管、安委会、驻军、救护中心等。

（2）客服部：建设部、房土管理局、小区办、地区办事处、工商局、税务局、物价局、救护中心（医院）等。

（3）工程部：供电局、自来水公司、天然气公司、电信局、有线电视、锅炉检测中心、建筑工程设备维保单位、开发商工程技术人员等。