分公司各部门、各大队：

为深入贯彻落实公司领导关于进一步加强人防基层岗点建设、全面提高服务质量的指示精神，更好地服务客户，展公司良好的形象，现制定方案如下：

一、指导思想和目的

以公司领导指示精神为指导，以人防分公司规范化建设为统领，以全面开展学习贯彻落实执勤行为规范为抓手，发挥示范的榜样、带动、引领和辐射作用，通过开展向示范学习创建活动，促进基层岗点和队员的全面发展进步，提升服务水平，展示基层队员良好形象，实现让客户单位满意的目的。

二、组织领导

组  长：分公司经理李二平。

副组长：分公司副经理韩建设。

成  员：分公司班子成员、各大队负责人、副大队长、网格长以上管理人员。活动领导小组下设办公室，办公室设在督查室，宗磊兼任办公室主任，负责本次活动的开展督导、收集大队活动信息检查等工作。

三、活动时间安排

活动开展时间从2021年9月1日开始，至2021年11月30日止，具体分为三个阶段。

第一阶段：2021年9月1日至9月10日。动员部署和宣传教育阶段，利用动员部署会、大队周例会、微信工作群等方式进行动员宣传，文明执勤三个一和文明十字用语做到逢会必讲、遇会必学，做到活动开展安全活动人人皆知。

第二阶段：9月11日至11月25日。抓落实和跟踪检查阶段，公司各级管理人员、督察人员利用岗点检查、客户回访、督导检查等时机，突出抓好《保安员执勤行为规范》学习强调在日常执勤中使用文明“十字”用语，落实文明执勤“三个一”并重点解决的以下十个方面存在的不足:

一是服务意识不强，说话生硬礼节不周的问题;

二是待人接物敷衍应付、耍特权的问题;

三是不使用或不会使用文明用语的问题;

四是执勤期间着便装或混穿服装和着装不整的的问题;

五是“四立岗”和室外执勤不规范和随意性大站姿不标准的问题。

六是出入人员盘查登记不严格或不盘查、不登记的问题。

八是岗点卫生物品不规范、脏乱差的问题。

九是各类登记不规范记录不完成，不登记或漏登记的问题。

十是个人仪容仪表头发、指甲、胡须过长影响形象的问题。

各岗点在活动过程中要坚持好以老带新的好传统，充分发挥老保安、老班长的“传、帮、带”作用，让网格长和基层骨干带领全体保安员全面开展文明执勤活动，提升分公司整理服务水平。

第三阶段：11月25日至30日。总结验收阶段，对活动中涌现出的先进单位和优秀岗点予以进行通报表彰和奖励，对活动期间开展效果不明显，岗点服务质量和服务成效改观不大的予以以通报批评和绩效考评加大处罚力度，并报活动领导小组批准责令继续进行整改。

四、几点要求

一是要高度重视。切实把活动开展落到实处，利用会议、微信群、等平台进行广泛宣传，形成浓厚的学习落实氛围。分公司组织开展此次活动，是贯彻落实总经理加强队伍管理、提升人防岗点服务质量、确保安全稳定的重要举措。开展此次活动目的在于帮助大队提升执勤形象和质量。

二是要精心组织。各大队要召开专题会议，对开展《人防分公司加强岗点落实“文明执勤三个一”和“文明十字用语”实施方案》活动进行安部署，结合大队实际，大队要成立相应的组织具体做好活动的开展工作，在本大队内形成2至3个示范性标准岗点进行典型推广学习。

三是搞好监督。督查室对结合对分公司整体活动开展情况进行督导检查，月度安全形势分析会重点进行汇报，及时发现基层好的做法和存在的不足，对问题单位实行跟踪式检查落实。