3月7日14:35分，工行监控室值机员王丽艳、李晓杰正在对各网点进行轮巡时，正阳某支行在行ATM自助区内一对讲响起，一名女客户称该设备插不进去卡。值机员回放ATM自助区录像发现有两名中年妇女带着一群孩子刚办完业务离开，猜测是不是卡忘记退出。由于该网点防护舱内部没有安装摄像头，值机员请该客户帮忙查看ATM机的运行情况，并立即通知正阳巡逻队员。
经过客户帮忙查看发现该ATM机还处在操作界面，并且出钞口打开，里面有5000元现金。值机员李小杰立即对该客户表示感谢，并委托她将卡退出并交给刚赶到现场的巡逻队员。随后王丽艳立即向网点工作人员汇报并由巡逻队员将银行卡交给网点工作人员。后经过查询银行卡信息，找到失主，失主对我们巡逻队员表示感谢，并赠送“认真负责 真情服务”锦旗表示感谢。
该事件的成功处置，充分反应了工行监控值机员责任心强、安全防范意识高，能够及时妥善的处置突发事件，避免了客户的损失。
