企业是否具有危机意识，关系着企业应对环境变化的反应能力。前一阶段，公司开展的“三个意识”专题教育活动，技防分公司积极响应，组织全体员工进行了“三个意识”学习教育，由班子成员分别以危机意识、创新意识和服务意识为题进行了授课，并结合自身感受写出心得体会。学习教育结束后，各级管理员工进行了交流讨论，充分分析了当前市场面临的严峻形势，就如何面对激烈的市场竞争，开拓技防业务发展，有了更明确的认识。
当前保安市场面临激烈的竞争，技防业务市场也同样面对市场竞争和考验。由于保安市场的开放，开展安防业务的公司注册门槛降低，近年来，在公安部门登记注册的开展技防业务的公司多达38家，在市区形成规模、开展技防业务的竞争对手从原来的中安、新慧2家，新增国安、大华、振远、金盾等七、八家，各县也都有多家技防公司出现，原来一家独大的汝南、正阳县也出现了竞争对手。对方到我们的商户中进行刻意压价的宣传，技防普通一主两探安装标准的商户，每年服务费1200元，而对方就对半降价，每年服务费600元。有的公司甚至打出了定价三年服务费1200元的宣传。现在实体经济低迷，商户普遍经营不景气，客户为了节省开支费用，对收费价格比较敏感。分公司的商户多，对方公司的商户少，如果价格战，对我方更为不利。分公司避开价格，一是从服务方面着手，组织业务人员积极开展业务宣传、客户走访，提高服务质量，调整业务人员发展奖励和片区管理办法，促进人员发展业务和维护老客户的积极性。二是从商户被盗后的保险快速理赔方面着手，用实实在在的行动，感动客户，用诚信和口啤挽留客户。目前，不但商户竞争激烈，自公司与公安局脱钩改制后，金融市场也面临同样严峻的考验，各安防公司不断对金融系统的联网报警、自助巡查、监控值机、设备销售业务进行攻关，而金融系统外包服务业务也要求市场开放，实行公开招投标，技防业务凭借原来的业务关系和与客户单位的合作伙伴维系，在各民营安防公司的围攻下艰难的守住自己的阵地。因为一旦在某个银行被撕开个口子，将面临着陆续客户流失的危险，给技防业务拓展和经济效益的增长带来极大的风险。几年前，就曾经有一家银行在民营企业紧追不放的情况下，迟迟不签订合同，分公司没有轻易放弃，一直坚持沟通协调。同时，确保对方客户单位安排各项工作任务第一时间，高标准的完成好，执行好，落实好。最终在总公司领导和分公司领导的关注下，成功签订合同，守好阵地。通过交流学习，我们充分认识到了当前激烈的市场竞争形势，技防管理人员如果没有业务流失、丢掉饭碗的危机意识，必将在业务发展中造成极大的被动，在市场竞争中将处于不利地位，随时有可能被安防市场汰淘出局。
企业要持续发展，创新是根本保证，强化创新人才培养，提高创新意识是企业的首要任务。要创新，首先要培养大家的，创新性思维，还要加强制度创新和管理创新。在积极拓展市场的同时，加强公司内部管理，向管理要效益，通过先进的管理制度和理念，减少损耗节约开支，提高经济效益，提升市场竞争力。分公司曾多次组织业务骨干，到郑州、北京、深圳安博会现场参观安防产品展览，了解安防行业发展动向。现场与同业人员了解安防产品应用、发展前景，探讨新产品的技术应用，全面把握安防技术发展动向，通过参观学习，创新技防业务发展思路，提高安全技术防范服务质量，努力打造保安公司技防品牌，促进业务工作的开展。
分公司除了市局城市监控维修维护业务和固定金融及商户联网业务外，有金融市县乡自助巡查业务、金融远程监控值机业务、物流安检业务、视频工程安装和代维业务、家庭安全防盗报警业务、GPS移动报警业务以及劳务派遣业务，还曾经对出租车GPS监控、电业系统监控业务、消技合一业务做过尝试。
技防分公司接触高科技发展的前沿，更应该树立创新意识，跟踪安防技术的发展，努力开拓新的安防市场，在科技迅猛发展的当代，勇立安防技术发展的潮头。
以技防分公司当前的技术实力，在不能实现技术创新的情况下，要努力实现新技术应用的创新。随着物联网、5G移动时代的到来，安防技术的更新换代，越来越快，技术人员要不断加强学习，更新自己的业务知识，了解安防技术的发展，将新技术应用到客户服务中，不断完善人技结合的安防运营模式，拓展手机等移动安防技术的应用，把安全掌握到客户的手中，提高客户满意度，以高新技术占领高端用户。
树立了危机意识，有了强烈的市场竞争意识，就要在业务开展方面寻求突破。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，和创新同样重要的是树立服务意识。
当今，是一个十倍速变化的时代！客户的需求也同样瞬息万变！业务工作如同逆水行舟，不进则退。而如今，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，物竞天择，适者才能生存。在平时的工作中，不但要用发展的眼光看待事物，与时俱进，不断变易，因为只有不断的跟随迅速变化的市场而变化，才能适应迅速变化的市场。要站在客户的立场，以最挑剔的眼光来审视自己。要经常性的进行自问自答，在对待客户的态度方面，是不是时时刻刻，以客户为中心和服务是否全面精细化，是否做到了别无我有，别有我优，别优我精。要始终保持良好的直觉和出色的创意以及崭新的想法，因为谁能够优于竞争对手，更加全面的了解客户，谁就会抢占先机。由于技防分公司各部门的分工不同，工作职责与任务也各有不同，但各部门之间却又需要相互团结协作，密切配合，环环相扣，缺一不可。而这样的特殊性就会更加要求分公司服务客户，要更加的细致和周到，一方面要体现在每个工作的细节上、每项服务的过程中以及每件突发事件的处理程序上，而且要严格按照分公司制定的各项操作流程，在规章制度的约束下，一切以“顾客至上，服务为本”的原则，实行“人性化”优质服务，才能被广大客户所接受，被社会认可认同，在市场上形成一定的影响力，在安防行业里做大做强，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
为了完善服务，提升技防品牌形象。分公司组织全员开展夜间巡逻卡发放工作，并利用微信企业公众平台考核发放情况，保证每周对所有商户巡检并发放巡逻卡一次，提高了用户的满意度，得到了广大客户的赞扬。为提高出警巡逻质量和行车安全，分公司要求值班领导每周进行一次夜间带班巡逻，了解夜间巡逻队员工作状况。分公司还通过短信群发平台和微信公众号，对客户布撤防情况及时进行提醒，提高联网报警服务质量。同时多方协调综合防控、减少联网报警误报率。分公司组织班子成员经常深入到夜间巡逻一线工作，和普通队员同工作、同研究，下大力气解决误报问题，以节约经费开支、提高出警效率。分公司领导经常为巡逻队员、监控值机员、市场部片区经理、工程部安装维修员分析误报带来的人力、物力、财力浪费及给客户安全造成不良的影响，引起全体人员的重视。多次召集分公司业务骨干和报警设备厂商专家一起探讨发生误报的规律、造成误报的原因和设备改进方法，最后又组织班子成员和业务骨干研究制定了减少误报的措施：一是实行警情通报制度。要求中心监控室值班人员将每天的警情，按照片区进行汇总，每周通报一次，对误报次数多的片区进行限期整改。二是实行片区经理跟车巡逻制度。因维修不及时造成商户连续两天误报，由负责的片区经理夜间跟车巡逻，和巡逻队员一起出警巡查，使片区经理切身感受，误报给巡逻出警带来的影响，克服片区经理麻痹大意、与己无关的思想，提高其解决误报问题的紧迫感和责任感，促使商户误报及时解决。三是成立技术攻关小组，对片区经理解决不了的疑难问题由小组现场集体攻关，并邀请厂商专家现场指导，直到把误报问题解决为止。通过各个环节的综合防控，极大地提高了出警效率，节约了经费开支，树立了公司品牌形象。
海尔公司，有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手所淘汰，而是被你的客户所抛弃”。该公司的经营理念是，核心竞争能力更多意味着你有没有抓住市场用户资源，能不能获得客户对你的企业的忠诚度。能的话，那就是市场竞争力，也是核心竞争力。一个企业一个品牌的竞争，不仅仅体现在产品质量上，而更重要的则是体现在服务上。保安服务公司作为服务型企业，发展的竞争最终是服务的竞争！而服务从来都是只有更好，没有最好！而客户满意度却从来都是只有起点，没有终点。对服务来说，它的每个环节都相互作用，相互依赖，一荣俱荣，一损俱损。
通过服务质量的提升，提高客户满意度，加强与客户的沟通，做好设备的维护、保养，减少设备故障，技防片区经理严格落实每月一次的客户走访，及时了解客户的意见建议，经常检查报警设备的运行情况以及客户的安全防范措施，及时为客户提出科学合理的建议，提高客户的安全防范水平。技防督察室加强对客户回访，进行客户满意度情况收集，及时督促片区改正在客户服务中存在的问题。技防巡逻队加强警情处置预案演练，提高出警速度，缩短出警时间，努力减少客户损失。技防工程部、技术部，经常加强业务培训，确保金融网点、城市监控安装维修及时。通过服务质量的提升，使技术防范成为客户省心、安心、放心的安防服务。
雄关深谷，万夫破！百舸竞流，力争上！总尔言之，客户至上，服务为本。为客户提供更好的服务，作为工作价值的提升标准，增强服务意识，提高服务水平，让客户达到满意的最大化。我们技防各级管理人员要在各自的工作岗位上，设身处地的为客户多想多做，为公司的发展多想多做，尽心尽力的把
