公众对一个企业的认识,主要是通过企业的产品或者品牌来实现的,依靠对产品的印象和评价来衡量企业实力。在公众看来,有优良质量、良好形象、并且能充分满足消费者各种需要的产品或品牌,其企业的实力必然强大,从这个角度分析,当保安行业能提供“招牌”安全产品,保安服务公司具备良好社会声誉时,无疑可以证明保安行业的强大、保安服务公司服务的优质。因此,形象也成为行业的一种资产。
面对国内日益增长的安保服务需求,各种类型的保安服务企业将会在短期内迎来一次大的发展,特别是民营企业和单位自建的保安组织会明显增加。这在客观上对各地保安公司提出了新的要求。第一,保安公司要拓展服务领域、实行多元经营,从单纯的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫项目拓展到安全检查、安全技术防范、安全风险评估等领域,而不是仅仅开展人防、技防还有犬防。第二,要实施保安公司的“品牌战略”,建立服务质量高、收费高、待遇高、装备精良的品牌保安队伍,并逐步对此加以推广,树立以客户为中心的营业理念,建立三级(公司、分公司、大队)定期走访和服务质量反馈制度,经常性地深入基层保安队,定期与驻勤单位主管领导沟通联系,征求他们对保安队伍的教育管理、文明执勤、服务质量等方面的意见,以客户需求调整工作中心,打造保安行业的品牌工程。第三,加紧高级专业保安人才的储备,加大对安全特卫、高级保安、专业保安、技术保安等特色人才的培养,以便承担较高层次的保安服务。第四,聘用经验丰富的教官,加大对保安的职前和日常训练,保证参训人员、时间、内容和效果的落实,将培训工作深入扎实地开展下去。第五,健全保安人员的各项保障机制,从薪酬待遇到职业保险,提升保安员的归属感。第六,保安服务公司要加大对公司负责人和保安个人的形象公关能力的培养,开展专题讲座,邀请专家学者,告知负责人和保安在面对不同的危机时采用的处理程序,做到有备无患。
一个人只有正确认识了自己的职业,在职业中获得自我认同和自我尊重,才会在工作中全心付出。知识决定高度,只有做好内功才能实现全面的突破,要改变社会对保安职业的偏见,保安公司必须重视保安人员自身素质的提高,将人员结构优化作为一个长久的工作目标。首先,要做好保安员的思想工作。引导保安员正确认识自己的工作,转变就业观念,强化职业认同感,坚信保安工作也是实现职业目标的一个途径。其次,保安人员要规范日常工作礼仪。注意礼节礼貌、规范着装,从外在形象上下工夫,从自身做起,用个人气质感染身边的群众,改变周围群众的看法。最后,保安员要加强自身身体素质、文化素质、道德素质的提高,多学新技术、新知识,用知识的力量武装自己。只有这样多系统共同改进、循序渐进,才能改变整个社会对这一职业的偏见。