班组服务质量的优劣，直接影响客户单位对保安公司的评价，乃至社会对保安公司的认知。因此，班组管理是保安公司管理单元中非常重要的一环。自参加驻马店市保安服务有限公司上蔡县分公司保安工作以来，我服务过十几家客户单位，担任班长也两年了，有几点粗浅心得，和大家一起探讨。
一、“以人为本”，以情带兵，真正把队员当兄弟，视作亲人。
一个人的力量总是渺小的，一根线容易断，一根粗粗的绳子，牢不可破，众人拾柴火焰高，只有团结一心，真正和队员拧成一股绳，劲往一处使，班组才有战斗力，才能战无不胜，才能把客户单位服务好。要真正走进队员的生活，走进他们的思想深处。我很少有休班，工作的事总是跑在最前面，带好头很关键，自身散发的是正能量，这就是表率。其实，作为一名保安，对外在的要求并不高，他们不怕吃苦，不怕受累，不怕工资低，有时一句暖心的话，一个小小的鼓励，根据他的这些特点，我找来和他同班的几个同事谈心，要他们尽量体现出向他学习的态度，多帮助他，生活上一起关心他，一起帮助他改变。经过班组不长时间的努力，这个队员开朗了很多，自己在家喝闷酒的习惯也改变了，和同事团结的很好，工作干劲十足。
二、真正把客户的事当做自己的事来做，才能确实做到客户满意。
要做到这一点，班组管理以客户为家的理念就要树立好。事事为客户着想，处处以客户利益为重，从细节里着手，小事中体现。理念教育要不厌其烦，苦口婆心，常抓不懈，随时随地的引导，纠正，再引导，再纠正。把日常工作做好，做细，做扎实，做到客户心坎里，每个队员都能形成这样一种思维定式，一种习惯，那么服务工作干不好都不可能。
三、时刻与公司保持一致，不折不扣的完成公司交付的各项工作任务。
每个班组只有处处以公司利益为重，齐心协力把工作干出成效，公司才有大的发展，个人才有发展的基础。因此班组管理中必须讲大局观。全局意识要真正深入每个队员的心中。狼群的执行力非常强，因为里面有“头狼”，一个班组执行力怎么样，关键看班组长，看他能否起到引领示范作用，如果一个班组长平时吊儿郎当，玩忽职守，那这个班组的队员也好不到哪里去。这个班组的队员无论去哪里工作都会带着他的班组长的坏习气。班组长也要实行轮岗制，既要实行能者上、庸者下，工作质量才会更新换代，服务水平才会不断提升。
总之，班组的管理，不是一蹴而就的，班组长要有信心，要尽心、专心、热心、耐心、爱心，才能让公司领导放心，才能让客户单位满意。
