保安行业是一个为社会提供有偿安全服务的行业，与商业、金融业、邮政业、家庭服务业等同属于服务业又称第三产业。自二十世纪末开始，社会经济发展已进入了以金融和知识为基础的服务经济时代，服务经济已成为现代经济的主导。我国的保安服务业近二十年来也得到了快速发展，保安服务业已成为服务经济中不可或缺的重要组成部分。
在服务经济的大环境下，研究保安服务的一般性特点，有助于我们深层次把握保安服务的发展趋势和变化规律，并研究和制定符合市场化要求的服务营销策略，使中国的保安服务业在面临“入世”重大挑战的同时，也能够获得跨越式发展的难得机遇。
保安服务与其它类型的服务一样，其基本特征包括以下几方面：保安服务是无形的、非实体的；保安服务是一种行为（一系列行为）或过程；保安服务的生产、销售与消费（在一定意义上）是同步完成的；承受保安服务的对象（客户）在不同程度上参与保安服务生产过程；相同的保安服务对于不同的客户，效果具有不一致性（差异性）；保安服务是不可储存和无法实现所有权转移的。集中概括起来保安服务具有如下特征：保安服务产品具有无形性；生产与消费过程不可分离性；效果差异性；不可储备（转售、退回）性。
（一）无形性
保安服务本身是抽象的、无形的，在一定意义上说，保安服务是概念化的一系列行为过程，而不是一个成形的、具体、直观的产品。我们在初期运作保安服务营销时,一般是在向客户推销一种保安服务的理念。客户在接受保安服务之前，对保安服务很难有直观的感受，需要自己去揣摩和理解保安服务的具体内涵和过程，而作为消费者（客户）在消费过程中要追求效用的最大化，即最优的性能价格比，这一特点无疑增加了保安服务营销的难度。首先，保安服务不可能像一般商品一样被展示，很难让客户直观地、全面地了解保安服务的实质内容以及服务给他们带来的直观效益。这就要求我们在作保安服务营销时，要注重无形产品的有形展示。如：邀请洽谈客户参观我们的值勤岗位和驻地；向他们展示我们的管理流程、软件、内务和保安员的岗容岗姿；向他们介绍公司业绩、合同文本；请他们参加公司的各种有形展示、公关活动等，让我们的顾客群最大限度地、形象、直观地感受保安服务的专业化程度及保安服务提供方，在满足安全需求方面给予他们的承诺。其次，保安服务的无形性导致新的保安服务理念可以轻易地被竞争对手模仿。保安服务理念是无形的，很难分清服务理念是谁所创。因此，要不断创新服务理念，不断推出新的保安服务举措，提升服务水平，使我们的服务理念常变常新。再者，由于保安服务是无形的,不易被展示，所以，消费者（客户）难以直观评估保安服务产品的质量和功效，在与我们洽谈保安服务时，客户多数时候只能相信保安服务提供者的介绍和承诺，我们都知道，通常客户在选择服务供应商时，主要权衡两项条件，即：服务供应商的信誉和从业人员的素质。因此，供应商（保安服务的提供方）的信誉至关重要，保安服务公司在服务协议书中承诺的条款就一定要办到，不能失信于客户，否则，将会失去市场份额。
（二）不可分离性
大多数商品首先是生产阶段，然后才是销售和消费阶段，但保安服务却有不可分离的特性。即保安服务的生产过程与消费过程是同步进行的。由于保安服务不是具体的物品而是一系列的行为过程或活动，这个活动又不是孤立的，单方面的，而是在甲、乙双方间进行的。因此，在保安服务的过程中生产者（保安服务的提供者）必然要与客户直接发生联系。而传统的产品生产管理完全排斥了顾客在生产过程中的角色，因为企业管理的对象是生产员工而不是顾客。在保安服务行业内，由于服务具有不可分离性，顾客直接参与生产和消费的过程，保安服务企业的管理者必须有效地引导客户正确扮演他们自己的角色，积极参与保安服务的全过程，使服务活动能和谐进行。比如：不同的客户自然情况不同，对保安服务的要求和认同度也不同，如果你不引导客户积极参与服务过程，说清他们对保安服务的明确要求，即便你这家保安公司员工服务态度再好，服务水准再高，也会造成顾客的不满，而且无法挽回或补偿。这就是我们为什么要聘请保安风纪监督员，定期征求客户意见的原因。就是要让客户参与服务过程，使我们能够充分了解客户的意愿和需求，实现互动、认同。
（三）差异性
服务产品的构成成份和质量水平经常发生变化，很难统一界定，服务质量很难保持一致，保安服务也是一样。一方面由于保安服务人员自身因素的影响，同一名保安员提供的服务在不同时间可能就会因为保安员的情绪变化、服务状态的不同而不一样；另一方面，由于客户参与服务过程，客户中每个个体本身因素的不同（知识水平、兴趣、爱好、性情）也直接影响服务质量和效果。每个消费者都有不同的爱好，有些有偏好，都会以独特的需求和视角去审视你的服务，并且根据自己的感受和好恶做出具体的评价。比如，同一名保安员出于良好的意愿去搀扶老年人，可能会受称赞，反之，他去搀扶年轻人就可能会引起反感；再如，保安员出于礼貌，帮助进出公寓的客人搬东西，可能有的人会感激，有的人可能反感。因此，要引导客户完整、真实表达自己的意愿，先问清楚他是否需要帮忙，再决定是否出手帮助。因此，提高保安员的服务技巧和根据不同服务对象的服务应变能力就显得十分必要。
（四）不可储存性
由于服务的无形性，决定了服务是不可能被储存、转售、退回的。不可储存性（不可能储存一定量的服务）是服务行业的普遍特性，这使得我们即便是在保安员来源十分充足的情况下，也无法事先储存一定量的保安服务。就要求保安服务企业必须解决好供求不平衡问题，在招工来源充分的条件下，尽可能多招收保安员，以待岗、实习等方式，最大限度地设法储备保安服务人力，最大可能地平衡供求关系。再有，由于保安服务具有不可逆转性，就是说，不可能像一般有形商品一样可以退货，所以不合格的保安服务造成的负面影响很难挽回。也就是说，不像有形产品，可以通过质量检验将不合格的产品预先筛选出来，使其不流入市场。不合格保安服务行为一旦被发现就已无法追回。这就要求，为提高顾客满意度，保安服务企业必须制定有力的补救措施以防止服务差错的不良影响在客户群中继续扩大，我们称为对不合格保安服务的及时补救。比如，及时调换客户不满意的保安员，对由于我们的失误给客户造成的损失要及时给予经济补偿，进行道歉等。在此需要说明的是，由于保安行业目前尚属垄断行业，我们与客户签署的保安服务合同中仍存在一定量的、不平等的“霸王条款”，这在保安服务市场目前仍是“卖方市场”的情况下，客户还会忍受，但如果保安服务市场放开的话，客户就会拒绝接受这类条款。因此，客户满意在服务行业是至关重要的。
但无论保安服务企业如何努力，总是不可避免地会出现服务的失误，造成服务失误的原因很复杂，既有服务提供者的原也有客户自身的原因，还有随机不确定因素的影响。综上所述，我们只有把握住了保安服务的特点和服务营销的一般规律，在保安业务的拓展中才会立于不败之地。
