21、装修公司进场办理装修施工证,怎么办?
答:装修公司进场办理装修许可证的,一律由物业服务中心负责接待。
22、装修公司装修完工办理退卡手续时,怎么办?
答:装修公司装修完工办理退卡手续,一律由物业服务中心负责接待。相关事宜均由物业服务中心办理。
23、当客户要求送家庭饮用水时,怎么操作?
答:⑴确认清楚业主房号,从物业服务中心领取饮用水,带上开好的发票(收据)和相关物品;
⑵到达客户门前时,先敲门在征得同意后,戴上鞋套进入室内;
⑶换水应轻拿轻放,避免发生较大声音和损坏饮水机;
⑷换好的饮用水桶标签应向外。清理并带走产生的垃圾,收取相应费用。
24、如何正确使用对讲机?
答:⑴每岗每部对讲机应专人专用,谁用谁负责。严禁乱拿乱用;
⑵使用时,采用文明用语,按规定方式呼叫。严禁利用对讲机说与工作无关的事宜;
⑶由监控室人员统一负责充电。各班交接时,应认真检查。若发现丢失、损坏,应按价赔偿。
25、如何为访客指引路线?
答:当为访客指引方向、路线时,通常是右臂抬起平伸,五指并拢伸直,手掌向前,指向所指方位。目光兼顾访客和指引的方向。
26、陪同客户看房或给客户开门时怎么办?
答:⑴到客户服务中心处借取该户钥匙,并做好登记;
⑵引领客户到达指定的楼宇,灵活回答客户提出的各类问题;
⑶到达门前时,主动上前将门打开,并请客户先进。
27、夜间发现问题该怎么报修?
答:⑴如属紧急情况,应立即采取相应措施,防止事态扩大。通知相关工程人员(工程主管),协助其进行紧急抢修。必要时通知客户服务中心负责人;
⑵如属非紧急情况,应尽量查明原因。填写《执勤遗留问题表》,于次日报物业服务中心值班人员签收,安排工程人员处理。
28、为访客引导时应该在哪个位置最合适?
答:与访客同行时,保安员应站在访客的左前方两米处,在转弯处要事先做好指引工作。
29、当值人员看到客户需帮忙时怎么办?
答:应立即上前为客户提供力所能及的帮助。
30、个别客户不愿在指定范围内燃放烟花爆竹怎么办?
答:保安员应立即予以制止,有礼貌地向客户做好安全防范常识的宣传工作,并协助客户将烟花爆竹搬至指定燃放地点。
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