他始终把树立公司形象放在首位,以服务质量提升工作标准。以最大限度地适应保安服务行业对安全防范方面“多层次、多形式”的需求,牢固树立以岗为家、不计个人得失的理念,全心全意为客户服务。他以主动服务、热情服务、敬业爱岗、忠于职守的精神和优良的职业道德,树立了驻马店市保安服务公司人防分公司驻电信营业厅良好的形象“窗口”他就是电信丰泽路营业厅保安班长吴永庆,今年55岁,1981年底退伍,共产党员。他以突出的业绩,2017年度被公司评为“优秀保安员”,2018年度被公司评为“优秀中队管理人员”,2018年第七届让客户满意、人民放心保安队伍“双十佳”评选竞赛活动中荣获“先进集体”称号。
把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。保安工作很平凡,如果你能够怀着一种积极的心态对待自己的工作,并且认真努力,那么你一样可以在平凡的岗位上做出出色的成绩。他就做到了,吴永庆,2009年下岗后,他凭借军人的素质、共产党人的性格,在社会上寻求安身立命的事业,由于他既没有较高的学历,也没有特殊的技能,2012年最终选择了到驻马店市保安服务公司做了一名保安员。他通过政审,培训合格后被分配到电信丰泽路营业厅工作。在他人看来,这似乎是一个丝毫不需要什么技能的职业,只需要看好门,停好车,维持好秩序就可以了。但他并不这样看待,虽然有些人从事保安行业已经多年了,但是很少有人会像他那样认认真真地投入到这项工作当中。他一开始就非常认真,也非常投入,并且表现出了极大的热情和耐心。
在营业厅工作了一段时间以后,他很快熟悉了营业厅的业务,他耐心接待客户咨询,热心引导帮助客户用自助缴费机缴费。看到老人他会主动搀扶,看到残疾人他会伸出援助之手,有时遇到办理业务的客户多的时候,他会端去一杯茶水,请客户耐心等候。营业员很忙时,他会上前帮助复印,搬礼品,陪同业务员到银行存款,到总部取材料,摆放门前乱停的电动车,大厅里总是能看到他忙碌的身影,这虽然都是一些平常的小事,但很快这个机灵而又勤快的保安员在营业厅赢得了工作人员及客户的交口称赞,同时还带动了身边的同事向他学习。
作为服务人员,尤其是保安队员,每天都要面对不同的人和事,“一句贴心的问候,一个标准的敬礼,一个暖心的微笑”,都会让客人表达出内心的感谢。他不亢不卑,始终以热情、优质的服务立足本职工作;以敬业、爱岗的情操,使人性品格得到升华,这就是一名合格保安员由单纯安保到全面服务的“蜕变”。
2019年5月的一天下午,一位女客户在营业厅门前突然感到腿有些不适,每走一步都非常痛苦,老吴立马上前搀扶,询问情况,并拿来椅子让她坐下休息。经过了解,客户的腿患有骨刺,她说休息一会儿,顺过劲来就没事了。老吴主动帮助这位客人把要办的业务办完。临走时,客人连声感谢,但他的回答却是“这是我们应该做的!”,多么淳朴的话语。
其实,像这样帮助客户的事例在吴永庆身上时常发生,雨中撑伞送客户回家,客户车子需要打气,他义不容辞,立马上前给与帮助……。
一件件细小的事情,足以让我们感到欣慰。他用真诚的服务,带给每一位客户美好的体验,他用真心去感动每一位客户与身边的工作人员,平凡的保安岗位,不平凡的点滴付出。
我们是太阳底下最平凡的一群人,平凡的就像苍茫的大漠里的一粒沙砾;浩瀚大海中一颗水珠,但是无数的沙砾能聚沙成塔,无数的水珠也能巨浪滔天。只有我们在平凡中一起奉献,那么我们平凡的生命就会在奉献中的升华和完善,我们平凡的岗位也会在奉献中折射出不平凡的光辉。(祖长华)
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