驻马店市保安服务有限公司优秀老员工专题宣传报道(五)
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十年的奋斗与努力
——技防分公司中心
监控室
值机班长 李波
李波,女,
1988
年出生,
2011
年
10
月进入技防分公司工作任中心监控室值机员,现任中心监控室值机班长,负责中心监控室以及金融监控室的日常工作并兼任督察员。自
2013
年以来,连续
8
年被评为先进工作者,
2021
年被评为“最美保安员”,所在中心监控室
4
次被评为先进集体;
2021
年全国第
23
届农洽会执勤活动中表现突出被评为先进个人,同时带领各监控室人员参加公司春秋大练兵队列会操多次荣获第一名,两次参加公司春晚表演获得第一名,她还积极参加公司举办的其它各项活动,都取得了较好成绩。
李波是一个责任心很强的人,无论做什么事情都十分认真,一丝不苟。
10
多年来,在工作岗位上,她都刻苦钻研,勇于吃苦,积极进取,始终严格要求自己
,
勤奋工作
,
诚恳待人
,
团结协作。
2011
年
10
月她到技防分公司中心监控室工作,刚开始上夜班时不习惯经常犯困打瞌睡、有警情不会处置、不会与客户沟通、遇到突发情况更是一脸懵,主任给她安排了一名非常有耐心的老员工来带她,她通过努力,积累经验,很快就胜任了这份工作。
2013
年她被公司任命为监控值机班长,在担任班长期间她坚持工作提前准备、会议定期召开、列计划、做总结、找问题,十年如一日带领大家在重复而枯燥的日常工作中不断寻找方法,高效率完成每天工作。十年来她带领值机员指挥出警数万次,始终做到派警及时、准确,突发情况处置得当,协助出警巡逻队有效预防盗窃事件数百起,现场抓获盗窃犯罪嫌疑分子数十人,最大限度地为客户挽回损失。配合金融客户测试固定报警器数十万次,没有发生因电话回复不及时造成客户投诉的情况。她坚持每日统计未及时布防用户并电话提醒客户布防;每日筛选信息上传不及时用户及时报修,每周筛选脱网用户电话核实使用情况等。
李波不仅重视人员责任心的培养,也注重集体荣誉感的养成。无论公司举行的大小活动,还是开展的各类比赛,她都积极发动大家并带头参加,在公司春晚上参与演出的节目多次获得一等奖,春秋大练兵会操评比中多次获得第一名的好成绩,为分公司争得了荣誉。在公司开展的
“双争活动”中,她带领大家踊跃投稿,撰写稿件:《我们的班长》《绽放的铿锵玫瑰》《再苦再累也要微笑面对》《坚守岗位让梦想升级》《用心服务
静等花开》等被天中晚报刊载。撰写读书育人心得体会《书香伴我行》《读书感悟》等被公司网站刊载。响应分公司号召,连续多年完成或超额完成分公司下达的年度目标任务。由于工作成绩突出,中心监控室多次被公司评为
“先进班集体”;
2020
年中心监控室在李波的带领下因接处警和配合公司抗击疫情工作方面表现突出,为公司争得了荣誉,被公司评为
2020
年度
“最美保安员”。
荣誉虽然光鲜,但是每份荣誉背后那些不为人知的付出却也很辛酸。
2014
年
7
月刚休完产假的她回到公司上班,正好赶上班上的另外一个同事请产假,她顾不上考虑自己刚满百天的孩子以及繁忙的日常工作,主动来替班。过来人常说:
“女人一旦结了婚有了孩子,家庭和事业就兼顾不得了。”四天一次的夜班成了初为人母的她“此生”难忘的经历,半夜接到电话听到孩子那撕心裂肺的哭声,她只能一边安慰孩子一边叮嘱老公“给孩子多包个小被子,抱着孩子走走看能不能哄睡……”
监控室守护着三千多个商户和金融网点的财产安全,不论哪个环节出现问题造成的损失都是无法弥补的。
2019
年中心监控室陆续来了三名新员工,由于担心新人经验不足、遇到突发情况会手忙脚乱,为了监控室工作能正常开展,李波一边替班一边带新人,为了她们能尽快适应岗位,她除了一遍遍讲解工作流程外,还绞尽脑汁总结出一套通俗易懂的方法步骤供她们参考使用,包括维修单的制作方法、接处警软件的操作、接处警流程、以及处理突发事件的应对措施等。功夫不负有心人,这套最
“笨”的方法却成为最有效的方法,
3
名新员工在一个月的时间内熟练业务
“单独值岗”,有效避免了由于操作不熟练、处置不得当等造成的客户财产损失、客户单位安全得不到保障等一系列问题。
2021
年
9
月驻马店市
“第
23
届农洽会
”期间,公司抽调了大批人员到会展中心维持现场秩序,技防分公司积极参与,作为班长的李波自告奋勇,带领
5
名人员克服一切困难、早出晚归,一天下来两脚发麻、双腿僵硬坐不下来,就这样咬牙坚持在会展中心连续
“奋战”五天,但她从来没有叫苦叫累。
随着公司的发展壮大,技防分公司从
5
个监控室增加到现在的
9
个,值机队伍始终维持在
70
人左右,再加上值班管理工作量大、难度大等特殊性,作为班长的李波主动帮主任分忧解难,成为了班长群里最活跃的一份子,大家亲切地称她为
“大班长”。但她也难免会因一些小事沟通不到位受到委屈。今年
7
月份,公司组织员工为
“河南省第十届优秀退役军人年度人物评选表彰”投票活动期间,她不仅要发动中心监控室的
8
名人员进行投票、每天下午三点之前还要完成
9
个监控室投票情况的核实、统计和上报工作,为期半月的投票活动期间,中午除了吃饭时间几乎没有休息过,充实而忙碌
……有一天,正在紧张而忙碌的做统计,离上报时间还有半个小时的时候突然接到领导电话,需要统计一项数据上报到分公司办公室,她没有犹豫,挂完电话立刻行动,因为这种情况太常见了也习惯了,虽然抱怨过,但她深知行动才能解决问题,便左手一个电话右手一个微信的跟
8
名班长逐一沟通,终于在规定的时间内顺利完成了任务。像这样的临时性
“加急”任务她时常会接到,比如,公司召开表彰大会或者举办各类比赛需要临时安排几名礼仪人员为获奖人员颁奖等等,从接到通知的那一刻就在
9
个监控室中进行人员筛选,但是由于女同志要兼顾家庭等多种原因,尽管预留的有备用人员,名单还是要变动好几次,甚至是活动开始的前一天,为了保障人员充足方便随时调整,她要做到对监控室大部分人员信息基本情况都能了解,包括新来的人员。李波任何时间都做到做好充分地准备工作。
作为值机班长,李波深知这个岗位的重要性和必要性,要真正做到让客户满意、让领导放心、维持好公司的
“窗口”形象,不只是做好上传下达工作和日常管理工作这么简单,接处警流程、文明用语、微笑服务、仪容仪表等方方面面她都会从细节上把关,就这样带领着大家一“忙活”就是十年,十年来虽然还没有磨砺成一把耀眼的利剑,但技防分公司监控值机队也算得上一根有穿透力的钢针!
(撰稿人:技防分公司周方媛)
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